讓“創(chuàng)城的士”成為泉城流動的名片

為進一步提高出租車服務質(zhì)量，為我市爭創(chuàng)全國文明城市增加亮點，近日，交運出租公司實施多項舉措，加強從業(yè)人員隊伍建設，營造良好服務環(huán)境。

積極宣傳 廣泛動員。出租公司積極開展“爭做創(chuàng)城‘的士’之星”，通過定期發(fā)送車載GPS短信通知、與駕駛員簽訂《創(chuàng)城責任書》等形式，對“創(chuàng)城”工作進行政策宣貫。

細化承諾 認真考核。將交運出租原有的“顧客滿意是我們永遠的追求”這一服務承諾，進行細化，制定了“服務質(zhì)量承諾細則”并在公司每輛出租車上進行張貼、公示。如駕駛員在運營中未做到該承諾，乘客可撥打公司熱線電話85951485進行反映。一經(jīng)核實，即記入駕駛員運營考核檔案。作為車輛《承包合同》期滿后是否續(xù)簽的主要依據(jù)之一。

明查暗訪 提高服務質(zhì)量。積極配合交通局客管辦，在長途汽車總站、火車站、西客站等區(qū)域，對出租車的車容車貌、駕駛員服務質(zhì)量進行了上路查訪，對存在缺陷的車輛及駕駛員，當場開具《整改通知書》，責令限期整改。

經(jīng)過為期三個月的強化整頓，交運出租7月20號-8月20號的旅客投訴率，較上月同期下降了19%，接轉(zhuǎn)市公安局公交分局、12345、96576及乘客直接撥打的表揚類電話、短信等59條，交運出租成為了一張泉城流動的靚麗名片。

（交運出租）