服務營銷新模式  與時俱進巧創(chuàng)新

春季來臨，汽車總站緊抓市場先機，采取服務營銷兩手抓、兩手促的整體思路，出了系列創(chuàng)新經營項目與服務新舉措。

旅游定制班車，拓展客運領域。4月1日，總站9輛旅游定制班車駛入北京大風車雙語幼兒園紫御東郡園，接送近500名師生前往濟南野生動物世界踏青游玩，實現了客票、門票收入共計2萬余元。自此，總站正式啟動“旅游定制班車”，為學校、企業(yè)、工廠等有旅游包車需求的團體提供接送、購票等全方位包車服務。目前，總站旅游線路已覆蓋濟南野生動物世界、方特東方神話、泉城極地海洋世界等濟南市內及周邊景區(qū)旅游專線共37條。推出“旅游定制班車”，不僅方便了團體旅客出游，節(jié)省了游客的寶貴時間，更開辟了客運發(fā)展新思路，為總站充分利用現有資源不斷開拓旅游新市場奠定了堅實的基礎。

創(chuàng)新活動載體，助力清明出游。清明假期期間，稽查科精心制作了一批“賞花指南卡”，免費發(fā)放給過往旅客，卡片內容涵蓋山東省9個地市的賞花路線及賞花品種，方便廣大旅客自行前往觀賞。同時，熱線室推出了“預定抽獎”活動，凡通過總站熱線96369預訂清明假期旅游專線客票的團體旅客，均可參與抽獎活動，領取不同金額的旅游代金券。檢票處也準備了一批彩色風箏，凡在總站現場購買當天旅游客票的團體旅客均有機會獲得，吸引了廣大旅客前來參與。

迎世界衛(wèi)生日，關愛老年群體。4月7日世界衛(wèi)生日來臨之際，服務臺舉辦了為期三天的“迎世界衛(wèi)生日關愛老年群體”公益活動，免費為來總站乘車的50歲以上老年人檢測血糖、血壓、體溫，提供專業(yè)的就醫(yī)指導，講解糖尿病、高血壓等慢性病的防治措施及控制方式，為廣大老年旅客的健康獻一份力，得到了大家的一致好評。