“三緊抓”挖潛客運(yùn)市場(chǎng)

進(jìn)入暑運(yùn)以來，總站南區(qū)按照“優(yōu)質(zhì)、競(jìng)合、盡責(zé)”的工作思路，緊盯市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，強(qiáng)化車站平臺(tái)作用，“三緊抓”措施挖潛客運(yùn)市場(chǎng)。

緊抓營(yíng)銷體系建設(shè)  以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以效益為中心，成立了客運(yùn)營(yíng)銷隊(duì)伍，積極了解旅客和班線需求，調(diào)整經(jīng)營(yíng)和服務(wù)側(cè)重點(diǎn)，努力吸引客源，增收創(chuàng)效。利用節(jié)假日等營(yíng)銷契機(jī)，采取微信、網(wǎng)站等多渠道宣傳，并與中國(guó)聯(lián)通、都市女報(bào)、生活日?qǐng)?bào)等媒體合作，借助成熟平臺(tái)進(jìn)行旅客問卷調(diào)查和信息推送，提高信息抵達(dá)率，方便旅客掌握車站信息。

緊抓線路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)  根據(jù)市場(chǎng)需求和客源變化，優(yōu)化班車資源管理和引導(dǎo)，對(duì)發(fā)車間隔30分鐘以上的26條流水線路、328個(gè)班次改為定員、定點(diǎn)售票，方便旅客網(wǎng)絡(luò)訂票和班次、座號(hào)自由選擇，減少等候時(shí)間，提高旅客滿意度。同時(shí)，還與兄弟單位合作，對(duì)比公交、高鐵優(yōu)勢(shì)，配合開通了西客站擺渡車、德州LNG高速專線，提供綠色通道服務(wù)和媒體宣傳。

緊抓服務(wù)質(zhì)量提升  推出了“提前60天售票”和“流水班次免費(fèi)改簽，20日內(nèi)的流水客票免費(fèi)改乘”等服務(wù),方便旅客買票；提前假期售票時(shí)間，最大限度發(fā)揮節(jié)假日運(yùn)輸兜底作用；設(shè)立站口導(dǎo)乘服務(wù)崗，通過積極宣傳引導(dǎo)，爭(zhēng)取每位旅。

（南區(qū)宣）