借力信息化，推進流程化

提升兔兔快運競爭力

隨著快遞行業(yè)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的等客上門、客車捎載模式已經(jīng)無法支撐兔兔快運的業(yè)務發(fā)展需求。總站南區(qū)兔兔快運按照 “優(yōu)質(zhì)、競合、盡責”的工作思路，引入營銷理念，借力信息化，推進流程化，不斷提升兔兔快運市場競爭力，推出多項科學有效的服務舉措，更好地服務廣大客戶。

一、渠道致勝，營銷為王

為適應市場變化，引進營銷理念，成立營銷中心，設立營銷專員，從傳統(tǒng)的等客上門到主動深入市場、挖掘客戶，通過與茶葉市場、海鮮市場、花卉市場等專業(yè)市場建立合作關系，實現(xiàn)了兔兔快運專項運輸渠道的突破；同時借助社會熱點和季節(jié)特色推出了“時令生鮮”速遞、學生行李速遞等業(yè)務，充分激活了南區(qū)兔兔快運時效強、保險高的特點。

此外，經(jīng)過充分調(diào)研，近期與華夏銀行開展合作，推出“輕松代收款”業(yè)務?？蛻裘赓M辦理代收款銀行卡，在家中就能知道貨款是否到賬，并可到任何銀行網(wǎng)點提取貨款，在方便客戶取款的同時，確保了貨款安全。

二、借力信息化，提升服務品質(zhì)

傳統(tǒng)的貨運標簽為手工填寫，無法滿足運單信息清晰準確以及客戶對填寫運單快速便捷的要求，為此兔兔快運聯(lián)手微機室自助研發(fā)了電子標簽系統(tǒng)，實現(xiàn)了集貨運單號、運費、目的地等內(nèi)容為一體的貨票信息化輸出，不僅改善了以往手工填寫貨票的繁瑣程序，加快了發(fā)貨速度和信息準確率，更提高了客戶的服務滿意度。

三、推進流程化，提升服務品質(zhì)

流程的精細，不僅能夠提高發(fā)貨速度，更能提高客戶感受。南區(qū)兔兔快運從現(xiàn)場受理、上門接送、貨物配發(fā)、信息傳遞等多個模塊入手，細捋流程和銜接，利用PDA、WEB等技術手段，優(yōu)化相關服務流程，讓旅客在家中就能輕松發(fā)貨，及時了解貨物信息，真正享受到省心、便捷的快貨服務。

                          （ 南區(qū)宣）