一直以來(lái)，維護(hù)旅客的乘車安全，當(dāng)好人民群眾出行旅途中的“守護(hù)者”，是山東交運(yùn)集團(tuán)提供優(yōu)質(zhì)出行服務(wù)的基石，為切實(shí)保障旅客的出行安全，集團(tuán)客運(yùn)板塊建立了高效迅速的聯(lián)動(dòng)處置程序，盡最大努力幫助解決旅客出行中的困難。

8月18日，市民劉女士于濟(jì)南長(zhǎng)途汽車東站乘車去往濱州，準(zhǔn)備參加重要的商務(wù)洽談活動(dòng)，抵達(dá)濱州汽車總站后，在換乘合作單位接站車輛時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)遺失了一個(gè)隨身攜帶的公文包，包內(nèi)有筆記本電腦、手機(jī)和商務(wù)合同等重要物品。經(jīng)過(guò)反復(fù)回想，情急之下的劉女士已記不起公文包遺失的更多細(xì)節(jié)，抱著一絲希望，劉女士一行向客運(yùn)分公司濟(jì)濱線路濱州站值班人員進(jìn)行了求助。

在了解了劉女士的情況后，值班人員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，立即啟動(dòng)了失物找尋流程，聯(lián)系濟(jì)濱線路負(fù)責(zé)人迅速開展相關(guān)找尋工作，對(duì)旅客乘車的全過(guò)程進(jìn)行仔細(xì)排查。找尋中，接駁車駕駛員馬強(qiáng)發(fā)現(xiàn)車內(nèi)遺落的公文包與旅客的描述特征基本一致，馬上聯(lián)絡(luò)通知了劉女士讓其在濱州站等待后續(xù)班車捎帶送達(dá)。在查詢了各班車的運(yùn)營(yíng)軌跡后，馬強(qiáng)立即前往了濟(jì)陽(yáng)服務(wù)區(qū)與陶華駕駛的下一班濟(jì)濱大巴車匯合，以接力的方式把遺失的公文包轉(zhuǎn)運(yùn)到濱州汽車站。最終，通過(guò)詳細(xì)核對(duì)，“公文包”完好無(wú)損的交到了劉女士手中，沒有影響旅客接下來(lái)的行程。為表示感謝，8月20日，劉女士一行專程到濟(jì)濱大巴發(fā)車現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送錦旗，對(duì)濟(jì)濱線路的高效組織、快速行動(dòng)進(jìn)行了多次稱贊，劉女士感激的說(shuō)：“我的合同順利簽署，業(yè)務(wù)合作順利開展，多虧了你們，乘坐你們的車就是放心，下次肯定還要乘坐濟(jì)濱大巴?！?/span>

旅客從發(fā)起求助到“失而復(fù)得”，時(shí)間不到一個(gè)小時(shí)，這不僅得益于順暢高效的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，更凸顯了一線職工的責(zé)任意識(shí)。下一步，集團(tuán)將繼續(xù)發(fā)揮客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，不斷提升客運(yùn)管理水平，為旅客安全出行保駕護(hù)航，讓廣大人民群眾享受美好旅途。