實施首問責(zé)任制助推管理提升

近日，第四客運分公司全面推行《首問責(zé)任制》，要求當(dāng)服務(wù)對象（單位或群眾）來電或來訪時，由所問到的第一位工作人員負(fù)責(zé)接待、辦理，使之迅速、簡捷地得到滿意的服務(wù)?！妒讍栘?zé)任制》要求每位首問負(fù)責(zé)人做到四點：即主動熱情、用語文明、辦事提效、負(fù)責(zé)到底。嚴(yán)禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等言語回絕，避免“門難進(jìn)、臉難看、話難講、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生。努力樹立公司高效、公正、務(wù)實、文明的良好形象。

為提高該制度的執(zhí)行力度，公司以文件形式下發(fā)至各個部室，組織全員學(xué)習(xí)，公司還將本制度與全員績效考核掛鉤，作為年終先進(jìn)評選和工資調(diào)整的參考依據(jù)，并對該制度的落實進(jìn)行定期督查、回訪，確保制度不流于形式。通過《首問責(zé)任制》的實施，進(jìn)一步增強(qiáng)了全體工作人員服務(wù)意識和責(zé)任意識，提升了服務(wù)質(zhì)量和公司形象，為客戶提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（第四客運分公司 宣）