總站南區(qū)緊緊抓住國家擴大內(nèi)需的戰(zhàn)略機遇，以四化管理工作為管理主線，著力推動四化成果轉化，全站管理服務工作展現(xiàn)了別樣風采。

全員參與，完善制度體系 總站南區(qū)通過對績效管理、四化管理、質量體系的對照整合，將車站的各要素作為一個有機整體，貫穿體現(xiàn)在車站管理的各個方面，從而找到各項工作的最佳結合點，同時突出《總站南區(qū)績效管理辦法》面向工作業(yè)績、日常管理、溝通學習三個方面，凸顯“績、效有機結合”、“考核量化分解”等管理特點。

推進管理成果轉化，優(yōu)化服務舉措  總站南區(qū)售票科借鑒銀行內(nèi)大堂經(jīng)理巡視制度，設立流動售票導購崗。檢票科開始實行“規(guī)范化檢票”，每個檢票口增設一名導乘員，為旅客提供“面對面”的服務?？偡张_推出了“女士兒童候車區(qū)”、“天氣小帖士”等人性化服務舉措一經(jīng)出臺就多次被報紙、電視臺等新聞媒體連續(xù)報道，為旅客提供了切實的乘車便利。

總站南區(qū)與齊魯電視臺著名節(jié)目主持人王羲合作的代言活動，不僅為車站打響了品牌，拓寬了廣大市民獲取出行信息、了解總站南區(qū)的渠道，更為我們打造了一個新的信息平臺。

車站涌現(xiàn)出的先進服務個人，也讓優(yōu)秀的工作法和奉獻崗位的主人翁精神在全站得到了推廣。售票科服務明星王建的小鐵人精神、集團標兵王濤的現(xiàn)場工作、快貨服務明星的“三一工作法”都成為了職工們學習的榜樣。

積極參與“泉城義工”活動，打造責任型和諧企業(yè)  多年來，總站南區(qū)積極參與泉城義工活動，形成了獨特的“義工文化”，將南區(qū)人的博愛之情播撒向社會的各個角落，也激發(fā)和凝聚廣大職工的進取心與向心力。