總站創(chuàng)新服務(wù)閃亮春運(yùn)
總站創(chuàng)新服務(wù)閃亮春運(yùn)
1月8日，為期40天的2012年全國春運(yùn)大幕正式拉開。在中國，春運(yùn)是個繁忙的話題。而今年元旦、春節(jié)又僅相隔22天，學(xué)生流、民工流、探親流高度疊加，春運(yùn)壓力更是大于往年。然而，就在這樣一場讓歸心似箭的人早回家過年，讓總站員工接受全方位考驗(yàn)的“戰(zhàn)役”中，一個個讓旅客走得好的細(xì)節(jié)足以令人感動。
幾天來，來自中央電視臺、新華社、山東衛(wèi)視、大眾日報、齊魯晚報等數(shù)十家媒體的記者，不斷來到總站，用他們的鏡頭、文字，記錄了總站春運(yùn)里，那些美麗、感人的細(xì)節(jié)服務(wù)和創(chuàng)新亮點(diǎn)。從總站員工到普通旅客，從媒體記者到社會民眾，每個人都對春運(yùn)的總站留下最溫馨的感懷和最溫暖的情愫。
今年春運(yùn)以來，總站先后做客12345市政熱線、濟(jì)南人民廣播電臺“政務(wù)監(jiān)督熱線” 直播室和各大廣播媒體，通過電波對民眾關(guān)注的春運(yùn)出行熱點(diǎn)問題進(jìn)行了詳細(xì)解答。節(jié)目直播過程中，總站韓書記向廣大聽眾介紹了總站在今年春運(yùn)期間的各項(xiàng)便民服務(wù)舉措和運(yùn)力加開情況。對聽眾尤其關(guān)心、關(guān)注的春運(yùn)訂票、購票、乘車等熱點(diǎn)問題以及主持人和聽眾的提問進(jìn)行了一一解答。連線接聽及解答得到了聽眾的認(rèn)可，也讓總站掌握了更多春運(yùn)期間的旅客需求動向，為總站進(jìn)一步做好客流高峰期的旅客運(yùn)輸工作提供了有效的參考。
為了給春運(yùn)中占到相當(dāng)比例的中轉(zhuǎn)旅客購票提供便利，總站還專門在旅客下客區(qū)出口處全新增設(shè)兩個售票窗口，備受旅客青睞。該售票窗口的設(shè)立，不僅為中轉(zhuǎn)旅客開辟了便利快捷的購票通道，更可在客流高峰期緩解售票壓力，給乘坐加班車出行的旅客提供諸多便利。此外，總站在今年春運(yùn)中，還率先實(shí)現(xiàn)了銀聯(lián)刷卡購票。
在總站24小時客服熱線96369，每天受理旅客咨詢或客票預(yù)訂的電話多達(dá)近萬次，為方便旅客清楚準(zhǔn)確地記錄春運(yùn)期間的各種班次和客票信息，總站特別在熱線增設(shè)“春運(yùn)秘書臺”服務(wù)，可以按照旅客的要求，將所咨詢的班次信息、臨時加班情況和訂票明細(xì)直接發(fā)送到旅客手機(jī)或電子郵箱里，方便旅客即時查詢準(zhǔn)時出行。
為方便旅客更加全面地了解和查詢總站的春運(yùn)便民服務(wù)，總站在候車大廳里新設(shè)了“春運(yùn)服務(wù) 電子導(dǎo)航”的觸摸查詢機(jī)，旅客只需滑動觸摸屏，就可以直觀地了解總站在春運(yùn)期間的各種便利服務(wù)。
農(nóng)歷新春在即，由總站美工人員自主設(shè)計制作的巨大的寫意“龍”字景觀亮相總站候車大廳。運(yùn)筆流暢、瀟灑飄逸的書法造型，高五米，寬三米，完全采用泡沫雕刻，噴以濃厚喜慶的中國紅色彩，并點(diǎn)綴以金色的“吉祥如意”字樣，精美、大氣的藝術(shù)氣息，頓時為總站披上了一層濃濃的新春年味，引來眾多旅客駐足稱道。而自主設(shè)計制作的工藝過程，也為總站節(jié)約了一大筆裝飾制作經(jīng)費(fèi)。
農(nóng)歷臘月二十三小年，總站將百余個可愛的龍年吉祥物送給前來乘車的旅客尤其是跟隨家人返鄉(xiāng)過年的小旅客們，為節(jié)日的旅途披上了紅火濃郁的年味。
1月13日，《大眾日報》在頭版位置，以“春運(yùn)車站的溫馨事”為題，刊登了總站的大幅服務(wù)圖片，并以“溫馨春運(yùn)”為題，對總站春運(yùn)期間的各項(xiàng)細(xì)節(jié)服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行了圖文并茂的整版報道，將總站繁忙而又美麗感人的春運(yùn)景象生動地展現(xiàn)在廣大讀者的面前，進(jìn)一步樹立了總站一流的服務(wù)品牌形象。