多措并舉  確保聯(lián)網(wǎng)售票順利進(jìn)行

為方便旅客購票，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，加快市場(chǎng)開發(fā)步伐，根據(jù)集團(tuán)公司總體規(guī)劃部署，12月18日，集團(tuán)公司下屬六大車站實(shí)行聯(lián)網(wǎng)售票。為做好聯(lián)網(wǎng)售票工作，各站在前期積極行動(dòng)，采取多種舉措確保聯(lián)網(wǎng)售票工作順利進(jìn)行。

一、抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，對(duì)各線路班車車型、發(fā)車時(shí)間、班次等信息進(jìn)行逐一摸底，掌握一手資料，科學(xué)調(diào)整編制班次計(jì)劃，為聯(lián)網(wǎng)售票提供詳盡班次信息。

二、對(duì)車站現(xiàn)有微機(jī)售檢票系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)更新，為聯(lián)網(wǎng)售票提供了技術(shù)支持。

三、開展聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉掌握聯(lián)網(wǎng)車站的班次、地址、熱線電話等信息，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行聯(lián)網(wǎng)售票相關(guān)規(guī)定，確保旅客購票后能夠及時(shí)乘車。

四、針對(duì)聯(lián)網(wǎng)售票特點(diǎn)，著重做好信息溝通、傳遞，及時(shí)將線路班次簽到、售票、退換票等信息錄入系統(tǒng)，方便聯(lián)網(wǎng)車站及時(shí)售票。

五、制定標(biāo)準(zhǔn)的電話流程，通過咨詢過程標(biāo)準(zhǔn)化，減少通話過程中的無關(guān)語句，提高電話接聽速度，減少占線率。

六、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)乘服務(wù)工作，及時(shí)引導(dǎo)旅客進(jìn)站乘車，做好旅客解答工作，方便旅客及時(shí)購票乘車。