比業(yè)務(wù) 練技能 展示良好服務(wù)形象

近期，汽車東站積極落實集團(tuán)公司上半年工作會議精神，結(jié)合暑期勞動競賽活動，積極開展崗位練兵技術(shù)比武，在全站上下形成了“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍。

東站售票處、檢票處結(jié)合各自的崗位工作，在候車大廳內(nèi)面向全體職工、新學(xué)員和廣大旅客聯(lián)合開展了業(yè)務(wù)技能展示。她們通過嫻熟的英語、手語服務(wù)、禮儀禮節(jié)展示和情景劇表演等多種形式，再現(xiàn)服務(wù)工作場景，展現(xiàn)了東站職工良好的精神面貌，贏得了在場觀眾的陣陣掌聲。

　　作為服務(wù)行業(yè)，售票處是直接面對旅客的窗口科室，微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、業(yè)務(wù)知識的熟練掌握是日常工作規(guī)范的重要體現(xiàn)。她們開展的重點旅客候車室、免費送票服務(wù)等創(chuàng)新項目，為旅客提供了快捷、方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。檢票處在服務(wù)中不斷延伸服務(wù)內(nèi)涵，扎實開展崗位練兵活動，積極創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，開展了“金葵花笑臉”特色服務(wù)，想旅客之所想、急旅客之所急，為旅客出行提供細(xì)心、周到、全面的服務(wù)。

（東站宣）