為進一步提升客運服務(wù)“管理向新、服務(wù)向心”工作成效，持續(xù)為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)的出行體驗。近日，山東交運集團濟南長途汽車總站2024年度服務(wù)質(zhì)量提升活動暨新進員工培訓(xùn)正式啟動，全面提升企業(yè)員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

本次培訓(xùn)分為軍訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)兩個階段。通過開展隊列訓(xùn)練、學(xué)習(xí)軍規(guī)軍紀(jì)等培訓(xùn)項目，很好地鍛煉了新員工們的意志品質(zhì)和團隊協(xié)作能力，進一步提升了他們的執(zhí)行力和責(zé)任感。汽車總站作為重要的省會交通樞紐，既是全省旅客運輸?shù)?/span>“大動脈”，也是展現(xiàn)城市文明風(fēng)貌的“大窗口”，在文明禮儀培訓(xùn)階段，新員工們學(xué)習(xí)了接待禮儀、職業(yè)著裝、文明用語等專業(yè)知識，并通過開展主題場景模擬演練，以實戰(zhàn)增強參訓(xùn)員工的應(yīng)變能力，全方位檢驗參訓(xùn)人員學(xué)習(xí)成果，展現(xiàn)了新進員工飽滿的精神面貌。此次培訓(xùn)的開展，不僅是對新員工的一次全面鍛煉，也是集團持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和員工綜合素質(zhì)的重要舉措。汽車總站將進一步加強員工職業(yè)培訓(xùn)工作，把“新血液”轉(zhuǎn)化為“新能量”，“以老帶新，以新提質(zhì)”，為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的出行服務(wù)。

下一步，交運集團將多層次開展服務(wù)質(zhì)量提升活動，圍繞客運出行難點、堵點，全面貫徹“以旅客為中心”的服務(wù)理念，進一步完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核機制，加強基層服務(wù)管理力度，不斷提升客運服務(wù)質(zhì)量，為集團客運業(yè)務(wù)板塊實現(xiàn)創(chuàng)新突破、轉(zhuǎn)型升級蓄力賦能。