山東交運(yùn)集團(tuán)

“雙節(jié)”旅客運(yùn)輸工作圓滿落下帷幕

2020年國(guó)慶、中秋雙節(jié)是疫情防控常態(tài)化的第一個(gè)長(zhǎng)假，山東交運(yùn)集團(tuán)所屬濟(jì)南長(zhǎng)途汽車總站、汽車東站、汽車西站等6家客運(yùn)場(chǎng)站共安全發(fā)送旅客26.65萬(wàn)人次，其中濟(jì)南長(zhǎng)途汽車總站發(fā)送旅客17.65萬(wàn)人次。客流主要以旅客探親、返鄉(xiāng)為主，方向集中在魯西南、省內(nèi)中心城市及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)等。為確保旅客暢通出行，雙節(jié)期間山東交運(yùn)集團(tuán)投放運(yùn)力1200余部，累計(jì)發(fā)送17658班次，未發(fā)生任何安全責(zé)任事故和服務(wù)質(zhì)量投訴事件，旅客運(yùn)輸工作平穩(wěn)有序、圓滿落下帷幕。

安全例檢，保旅客平安出行。山東交運(yùn)集團(tuán)始終將安全作為旅客服務(wù)的第一要?jiǎng)?wù)，為守好客運(yùn)安全“第一關(guān)卡”，在確保疫情防控措施毫不松懈的同時(shí)，集團(tuán)嚴(yán)抓源頭管理，于“雙節(jié)”前對(duì)參加節(jié)日旅客運(yùn)輸?shù)能囕v以及安全重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了全面細(xì)致的隱患排查，特別是參運(yùn)車輛的技術(shù)狀況及集團(tuán)各車站、停車場(chǎng)地、運(yùn)行路線的安全管理狀況、應(yīng)急措施落實(shí)等逐一進(jìn)行登記例檢，一經(jīng)查實(shí)，立即整改，確保無(wú)任何問(wèn)題車輛參運(yùn)，為節(jié)日旅客出行提供安全的運(yùn)輸環(huán)境。雙節(jié)期間，山東交運(yùn)集團(tuán)充分利用動(dòng)態(tài)監(jiān)控平臺(tái)，以“車在線、人在崗”為原則，切實(shí)加強(qiáng)運(yùn)輸全過(guò)程的24小時(shí)不間斷動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，隨時(shí)掌握車輛的安全運(yùn)行動(dòng)態(tài)，并扎實(shí)開(kāi)展了超速行駛、疲勞駕駛等不安全行為的專項(xiàng)治理行動(dòng)，從嚴(yán)從重處理GPS違章行為，遏制不安全駕駛行為導(dǎo)致的安全事故發(fā)生。

科學(xué)調(diào)度，保旅客暢通出行。為保障節(jié)日期間的站場(chǎng)秩序，山東交運(yùn)集團(tuán)根據(jù)對(duì)客流的預(yù)測(cè)和分析，科學(xué)制定運(yùn)力調(diào)配計(jì)劃，合理為各類車型配載，確保參運(yùn)車輛發(fā)揮最佳效能。合理安排臨時(shí)售票點(diǎn)，采取限額售票和階段性售票等措施，避免了旅客在站區(qū)內(nèi)出現(xiàn)大規(guī)模積壓，保證了站場(chǎng)周邊節(jié)日期間的人流暢通，消除了安全隱患。同時(shí)積極與各車站周邊場(chǎng)地做好接洽，增加客車臨時(shí)停車和延伸候乘點(diǎn)，及時(shí)疏導(dǎo)旅客，盡可能做到旅客即到即走，避免旅客滯留。

貼心服務(wù)，保旅客舒心出行。山東交運(yùn)集團(tuán)始終堅(jiān)持全心全意為旅客服務(wù)理念，進(jìn)一步優(yōu)化了購(gòu)票、候車、乘車等服務(wù)流程，積極拓寬互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)客戶端、微信等便民售票渠道，繼續(xù)執(zhí)行電話訂票、網(wǎng)上售票、增開(kāi)售票窗口、延長(zhǎng)售票時(shí)間、團(tuán)體票預(yù)訂、上門售票等方式，方便旅客購(gòu)票乘車。全面升級(jí)“愛(ài)心通道”、“雷鋒志愿服務(wù)站”、“愛(ài)心媽媽小屋”、“愛(ài)心送水車”等系列貼心服務(wù)，建立96369預(yù)約管家服務(wù)平臺(tái)，提供接站、購(gòu)票、乘車等一系列的專屬服務(wù)，重點(diǎn)推出“無(wú)限乘、隨心行”活動(dòng)，全面滿足旅客假期短途出行需求。同時(shí)設(shè)立24小時(shí)監(jiān)督投訴電話，負(fù)責(zé)接收處理各類服務(wù)投訴，全程接受社會(huì)監(jiān)督。

信息互通，保旅客便捷出行。雙節(jié)期間，山東交運(yùn)集團(tuán)各汽車站利用候車大廳LED屏、宣傳欄等，廣泛深入宣傳節(jié)日期間推出的各項(xiàng)服務(wù)措施、便民惠民政策等，努力營(yíng)造溫馨和諧的節(jié)日運(yùn)輸氛圍。同時(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、廣播、報(bào)刊雜志、短信服務(wù)等媒體平臺(tái)積極向社會(huì)發(fā)布客流信息，為廣大旅客出行提供運(yùn)力、班線時(shí)刻、售票等信息，引導(dǎo)旅客便利乘車、錯(cuò)峰出行，全過(guò)程、全方位的為旅客出行提供最優(yōu)質(zhì)、最便捷的信息服務(wù)。

 （客運(yùn)管理部）