集團(tuán)公司召開2020年春運工作動員大會暨“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”駕駛員、站務(wù)員表彰大會
集團(tuán)公司召開2020年春運工作動員大會
暨“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”駕駛員、站務(wù)員表彰大會
會議首先由客運管理部部長宮方忠傳達(dá)了集團(tuán)公司《關(guān)于認(rèn)真做好2020年春運工作的通知》，從總體要求、春運目標(biāo)、組織領(lǐng)導(dǎo)、運力組織、安全保障、提升服務(wù)、強化宣傳及值班值守等方面對春運期間的工作進(jìn)行了細(xì)致部署。隨后，安全機務(wù)部部長張學(xué)新結(jié)合交通運輸廳、市交通運輸局等上級有關(guān)文件的具體要求，對春運期間的安全管理工作進(jìn)行了安排。
隨后，集團(tuán)公司副總裁趙憲勇結(jié)合今年的春運新形勢、新特點，對春運工作提出六點意見：
一是提高認(rèn)識，準(zhǔn)確把握今年春運新形勢、新特點。趙總指出，春運年年搞，年年都有新特點。2020年是決勝建成小康社會和“十三五”規(guī)劃收官之年，隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民群眾對春運工作的期望值越來越高，政府對春運工作的要求也越來越高，給公路客運帶來更大的壓力。各單位一定要從講政治、保民生的高度，進(jìn)一步增強做好春運工作的責(zé)任感、緊迫感，完善方案預(yù)案，細(xì)化任務(wù)目標(biāo)，真抓實干，務(wù)求實效。雖然受高鐵、網(wǎng)約車、私家車的沖擊，公路客運萎縮嚴(yán)重，但高峰時的運輸壓力尤其是農(nóng)村客運壓力逐年增加。各單位尤其是好運巴士、平陰、章丘、臨邑的同志們，一定要提振精神，從思想上重視春運工作，把春運工作作為一場硬仗去打，堅決克服麻痹思想和經(jīng)驗主義，確保今年春運工作平穩(wěn)有序。此外，歲末年初歷來是安全生產(chǎn)關(guān)鍵期，冰雪霧霾惡劣天氣頻發(fā)，群眾出行和聚會集會活動增多，人民群眾對平安年、平安節(jié)殷切期盼，安全生產(chǎn)面臨較大挑戰(zhàn)。各單位要有如履薄冰的意識，在總結(jié)往年經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合今年工作實際，針對可能出現(xiàn)的惡劣天氣，提前拿出防范措施，制定和細(xì)化各類應(yīng)急預(yù)案，做好惡劣天氣下的應(yīng)急管理工作，確保春運期間旅客出行的安全性和便捷性，營造溫馨、和諧的春運出行環(huán)境。
二是以便民為切入點，全力做好運力保障工作。春運期間，運力保障工作要以便民為切入點，春運方案和各類應(yīng)急預(yù)案一定要方便群眾出行，要有利于運力的組織，要多站在乘客的角度去考慮問題。今年，集團(tuán)公司開展了智慧化車站建設(shè)工作，各單位要充分利用各種設(shè)置設(shè)備，提高車站科技含量，優(yōu)化乘客購票乘車流程，最大化方便廣大乘客出行。要加強客流的預(yù)測和動態(tài)調(diào)度，合理配置運力，充分發(fā)揮車輛的使用效率，認(rèn)真落實運力支援計劃，避免出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象?？瓦\管理部是集團(tuán)公司運力組織的總負(fù)責(zé)部室，各單位一定要積極配合做好各項運力組織調(diào)度工作，嚴(yán)格按照今年的春運班次運行計劃執(zhí)行，既要保障在高峰期運力能滿足需要，也要合理安排班次和車輛，確保車輛發(fā)揮最大的效能、實現(xiàn)效益最大化。
三是落實安全責(zé)任，確保春運安全。安全工作永遠(yuǎn)沒有終點，節(jié)假日安全工作尤為重要，政府、媒體、百姓等都對節(jié)日運輸給與高度關(guān)注，安全工作處于極端重要的地位。春運期間，客流量大，氣候異常多變，安全形勢十分復(fù)雜，各單位一定要從思想上高度重視安全，將安全擺在首位，不要有僥幸心理和麻痹思想，更不能憑經(jīng)驗主義，要嚴(yán)格按照集團(tuán)公司春運工作通知及各項安全管理規(guī)定，將今年的春運安全工作部署好、落實細(xì)，不留死角。歲末年初是安全生產(chǎn)的關(guān)鍵期，一定要強化“紅線”意識和“底線”思維，采取強有力的措施，從細(xì)微之處保安全。各單位要嚴(yán)格按照“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管、失職追責(zé)”的要求，從嚴(yán)格落實安全責(zé)任、全面排查安全隱患、強化從業(yè)人員安全培訓(xùn)、突出抓好重點區(qū)域安全、加強車輛動態(tài)監(jiān)管和提高應(yīng)急保障能力等多方面強化安全管理，堅決遏制重特大事故發(fā)生，全力保障春運期間集團(tuán)公司安全生產(chǎn)形勢的穩(wěn)定。
四是以人為本，努力提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)無止境，滿意無終點。節(jié)日運輸是檢驗服務(wù)水平和展示自身精神風(fēng)貌的絕佳時機。客流高峰期一線的同志們都非常忙碌，情緒容易急躁，必須更加關(guān)注我們的服務(wù)，不能將個人情緒帶給旅客，影響企業(yè)形象。要牢固樹立“以人為本、為民服務(wù)”的工作理念，以精細(xì)化服務(wù)為重點，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì)。春運時間較長，各有關(guān)部室和單位要根據(jù)春運工作要求，做到工作姿態(tài)要高、保障措施要實，從豐富春運主題活動、優(yōu)化售票服務(wù)流程、改善候乘出行環(huán)境、創(chuàng)新便民服務(wù)舉措和擴大志愿服務(wù)隊伍等多方面提升服務(wù)水平，努力營造文明、溫馨、和諧的春運氛圍。
五是提升宣傳效果，營造美好春運氛圍。一年之計在于春。春運是旅客出行的高峰期，也是企業(yè)營銷和宣傳的大好時機。各單位要把握當(dāng)前集團(tuán)公司客運發(fā)展的新形勢，既要抓住增收機遇，也要加大企業(yè)宣傳力度，要努力創(chuàng)新營銷方式，努力提高客源組織能力。黨委組宣部和各單位宣傳部門要深入春運一線，廣泛收集春運服務(wù)的典型經(jīng)驗做法，深入挖掘能夠吸引人、打動人、感染人的鮮活案例和新聞素材，突出宣傳新中國成立70年來春運的巨大變化、一線職工愛崗敬業(yè)的感人事跡等主題，用身邊人、身邊事講好春運故事。要積極運用新技術(shù)新手段，創(chuàng)新媒體傳播方式，采取直播、拍攝抖音作品等人們喜聞樂見的方式，全方位地宣傳報道春運有關(guān)情況，正確把握輿論導(dǎo)向，營造良好的輿論氛圍。
六是做好值班和關(guān)心職工生活工作。各單位一定要安排好現(xiàn)場值班，領(lǐng)導(dǎo)班子要率先垂范，到生產(chǎn)一線，及時掌握生產(chǎn)經(jīng)營狀況。尤其自臘月二十三開始，客流逐漸增加，各單位每天都要安排一名領(lǐng)導(dǎo)帶班，到總站負(fù)責(zé)春運有關(guān)工作。春運期間運輸壓力、安全壓力都比較大，員工比較辛苦，各單位一把手、工會等一定要關(guān)心關(guān)注職工生活，多走訪、多慰問，切實為他們創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件，保障職工全身心投入到春運工作中，圓滿完成各項任務(wù)目標(biāo)。
會議對2019年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”駕駛員、站務(wù)員進(jìn)行了表彰，并為他們頒獎，表彰他們在各自崗位上做出的突出貢獻(xiàn)。
最后，趙憲勇副總裁要求各單位會后盡快落實會議內(nèi)容，鼓勵受表彰的同志再接再厲，充分發(fā)揮模范帶頭作用，影響和帶動各崗位員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，再創(chuàng)佳績。同時，代表集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子對廣大干部職工致以美好的新年祝愿。
（客運管理部）