客服中心初步建立二級(jí)響應(yīng)機(jī)制

為了加快集團(tuán)客服中心建設(shè)進(jìn)程、完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能，盡快開(kāi)展對(duì)各客運(yùn)單位的服務(wù)工作，客服中心于11月21日在監(jiān)控中心召開(kāi)二級(jí)響應(yīng)單位業(yè)務(wù)受理、旅客投訴業(yè)務(wù)交流探討會(huì)，總站、東站、西站、章丘站、平陰站、客運(yùn)分公司、濟(jì)宇公司、聯(lián)運(yùn)公司、好運(yùn)巴士、濟(jì)北運(yùn)業(yè)等客運(yùn)單位相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。會(huì)議中公布了客服中心業(yè)務(wù)受理流程，明確了業(yè)務(wù)受理范圍、處理時(shí)限等相關(guān)問(wèn)題，并進(jìn)行了訂制辦公軟件的演示，探討了業(yè)務(wù)受理過(guò)程中三方通話的服務(wù)模式，初步建立起客服中心二級(jí)響應(yīng)機(jī)制，通過(guò)后期各級(jí)單位業(yè)務(wù)逐步對(duì)接與磨合，將逐步打造山東交運(yùn)客服中心“時(shí)時(shí)有響應(yīng)，事事有回應(yīng)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象！

（客服宣）