傾聽旅客意見  提高服務質(zhì)量

集團積極開展客運服務滿意度調(diào)查活動

為更好的推動“四化管理”工作全面深入開展，進一步提高集團公司規(guī)范化、標準化、集約化、人本化管理水平和客運整體服務質(zhì)量，自2011年11月起，在集團所屬各客運站和營運客車中全面開展了客運服務旅客滿意度調(diào)查活動。此次調(diào)查采取現(xiàn)場發(fā)放調(diào)查表的形式，請旅客自行填寫。調(diào)查表分“汽車站服務—旅客滿意度調(diào)查表”和“客運車輛服務—旅客滿意度調(diào)查表”兩種，調(diào)查表內(nèi)容涵蓋了對站容站貌、車容車貌、衛(wèi)生狀況、服務設施、服務項目、服務態(tài)度、購票流程、正點發(fā)車、站內(nèi)標示、候車環(huán)境、站內(nèi)秩序、周邊環(huán)境、小件寄存、行包托運、安全保衛(wèi)、三品檢查、超員超速等20多個環(huán)節(jié)的意見、建議。旨在通過本次滿意度調(diào)查，不斷改進服務品質(zhì)，完善服務流程，創(chuàng)新服務措施，使集團公司客運服務質(zhì)量不斷改進和提高。

（宮方忠）