山東交運(yùn)集團(tuán)開(kāi)展中層管理干部質(zhì)量管理培訓(xùn)

9月17日，集團(tuán)公司總經(jīng)理、黨委副書記王謙在多功能廳為177名中層以上干部及業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行了《淺談質(zhì)量管理》專題講座。

王總結(jié)合集團(tuán)公司實(shí)際情況及“十二五”發(fā)展規(guī)劃，從關(guān)于管理、關(guān)于質(zhì)量、關(guān)于質(zhì)量管理、ISO9001:2000版標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理八項(xiàng)原則等五個(gè)方面，運(yùn)用舉實(shí)例、打比方等方法，深入淺出地對(duì)集團(tuán)公司現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，形象生動(dòng)地講解了質(zhì)量管理的相關(guān)理論及內(nèi)容，針對(duì)質(zhì)量管理中出現(xiàn)的問(wèn)題提出管理改進(jìn)的要求。

首先，王總從組織、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、控制四個(gè)方面，對(duì)集團(tuán)公司管理運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行了解讀；從集團(tuán)公司所從事行業(yè)的服務(wù)性質(zhì)出發(fā)，提出了“微笑服務(wù)”的質(zhì)量要求；將質(zhì)量管理與ISO9001:2000版標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，介紹了質(zhì)量管理概念及內(nèi)涵的演變，指出集團(tuán)公司將通過(guò)樹(shù)立“以顧客為焦點(diǎn)”的市場(chǎng)化理念，打造具有交運(yùn)特色的質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)總體服務(wù)管理水平的持續(xù)提高；最后，王總重點(diǎn)闡述了質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，并將其歸納總結(jié)為“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)，三個(gè)方法，兩個(gè)關(guān)鍵”。即：“一個(gè)中心”，以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)；“兩個(gè)基本點(diǎn)”，領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與；“三個(gè)方法”，過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法和基于事實(shí)的決策方法；“兩個(gè)關(guān)鍵”，持續(xù)改進(jìn)和與供方的互利關(guān)系。

通過(guò)此次講座，展望集團(tuán)公司發(fā)展新前景，使管理干部對(duì)質(zhì)量管理工作的作用與意義有了更深刻的理解，提升了現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的意識(shí)，有效推動(dòng)集團(tuán)公司質(zhì)量管理體系建設(shè)工作。

(人力資源部)