集團(tuán)春運(yùn)第一階段平穩(wěn)有序
集團(tuán)春運(yùn)第一階段平穩(wěn)有序
集團(tuán)站務(wù)系統(tǒng)圍繞春運(yùn)目標(biāo)，積極開(kāi)展方便旅客購(gòu)票、乘車(chē)等多項(xiàng)措施：
一、豐富購(gòu)票方式，方便旅客購(gòu)票
為方便旅客購(gòu)票，總站開(kāi)通24小時(shí)春運(yùn)服務(wù)熱線，旅客提前20天即可預(yù)訂到所有線路的汽車(chē)票，并可享受優(yōu)惠。同時(shí)各站還紛紛開(kāi)通了網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù)，通過(guò)登陸網(wǎng)站，也可以提前訂購(gòu)總站的車(chē)票。遍布濟(jì)南市區(qū)的80多個(gè)聯(lián)網(wǎng)售票網(wǎng)點(diǎn)，方便了旅客就近購(gòu)票。在客流高峰期，為方便旅客購(gòu)票，做到隨到隨走，各站隨時(shí)增開(kāi)多個(gè)臨時(shí)售票窗口，在此基礎(chǔ)上，各站針對(duì)不同旅客群體，紛紛開(kāi)通了“農(nóng)民工售票窗口”、“學(xué)生售票窗口”、“女士售票窗口”“VIP客戶服務(wù)窗口”等，并增加行李推車(chē)、導(dǎo)乘，免費(fèi)提供開(kāi)水等，方便旅客購(gòu)票乘車(chē)。總站春運(yùn)期間還專(zhuān)門(mén)成立了一支服務(wù)春運(yùn)、送暖旅客的“陽(yáng)光春運(yùn)服務(wù)隊(duì)”，專(zhuān)門(mén)為“老、弱、病、殘、幼”等特殊群體提供專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。
二、創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，溫暖旅客出行
春運(yùn)前期集團(tuán)公司各車(chē)站組織人員，深入到學(xué)校、工地、醫(yī)院、社區(qū)等人口聚集區(qū)，宣傳車(chē)站班次，了解乘車(chē)需求，調(diào)查客流情況，掌握旅客返鄉(xiāng)日期，發(fā)放班次時(shí)刻表。春運(yùn)期間集團(tuán)公司各車(chē)站在售票、候車(chē)、檢票等各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都推出了一系列新的服務(wù)項(xiàng)目和措施，為不同的旅客群體提供更加周到、細(xì)致的服務(wù)。集團(tuán)公司開(kāi)通了“六大直通車(chē)”：學(xué)子直通車(chē)、民工返鄉(xiāng)直通車(chē)、病員康復(fù)直通車(chē)、家到家直通車(chē)、旅游直通車(chē)和社區(qū)直通車(chē)，重點(diǎn)為學(xué)生、民工等社會(huì)弱勢(shì)群體提供個(gè)性化服務(wù)。此外，春運(yùn)期間集團(tuán)公司還在客運(yùn)系統(tǒng)中全面啟動(dòng)了主題為“溫暖春運(yùn)，平安相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為總抓手，提升服務(wù)水平，樹(shù)立服務(wù)品牌，開(kāi)展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。集團(tuán)公司各站在春運(yùn)之前，提前將空調(diào)等送暖設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維修，天氣寒冷時(shí)節(jié)，保證設(shè)備供暖，同時(shí)在各站候車(chē)廳隨時(shí)免費(fèi)為旅客提供開(kāi)水，定期供應(yīng)紅糖姜水，在總服務(wù)臺(tái)、售票窗口，旅客免費(fèi)使用電暖寶等服務(wù)設(shè)施。
三、完善應(yīng)急預(yù)案，提高反應(yīng)能力
針對(duì)春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的各類(lèi)突發(fā)事件和緊急情況，集團(tuán)公司各職能部門(mén)分別制定了《旅客驟增應(yīng)急預(yù)案》、《惡劣天氣安全行車(chē)預(yù)案》、《防爆炸、防恐怖、防破壞及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件緊急預(yù)案》等，并結(jié)合各類(lèi)預(yù)案的實(shí)際內(nèi)容在春運(yùn)前進(jìn)行了多次實(shí)戰(zhàn)演練，加強(qiáng)干部職工的應(yīng)急防范意識(shí)，提高各類(lèi)人員的應(yīng)急反應(yīng)能力，形成“召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的局面，確保春運(yùn)安全穩(wěn)定，秩序井然。
自1月12號(hào)到1月18號(hào)，集團(tuán)發(fā)送旅客53.8萬(wàn)人次，發(fā)送班次28435班。各車(chē)站共查獲各類(lèi)危險(xiǎn)物品23起，100余件。