盤點(diǎn)國(guó)慶黃金周

為期七天的“十一”長(zhǎng)假旅客運(yùn)輸中，國(guó)慶前一天和國(guó)慶當(dāng)天，客流出現(xiàn)呈現(xiàn)“井噴”態(tài)勢(shì)，集團(tuán)公司以及各汽車站接連創(chuàng)出旅客日發(fā)送量的歷史新高，火熱的出行場(chǎng)面不僅大大超過了歷年黃金周，就連往年的春運(yùn)高峰日也相形見絀，一舉刷新了歷史日發(fā)送客流的最高紀(jì)錄。節(jié)日期間集團(tuán)未發(fā)生任何安全責(zé)任事故，安全、高效地完成了今年的雙節(jié)運(yùn)輸任務(wù)，向廣大旅客交上了一份滿意的答卷。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保安全有序

客流高峰時(shí)段，交通主管部門領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮，9月30日，山東省交通廳副廳長(zhǎng)高洪濤一行到總站檢查指導(dǎo)節(jié)前旅客運(yùn)輸工作。10月1日，濟(jì)南市交通局陳業(yè)華副局長(zhǎng)帶領(lǐng)運(yùn)管辦副主任崔健、客運(yùn)管理處處長(zhǎng)郭浩等到東站檢查指導(dǎo)工作。在客流最高峰時(shí)段，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)親臨一線調(diào)度指揮，安排部署，確保節(jié)日運(yùn)輸工作安全有序。

二是各單位協(xié)調(diào)合作，科學(xué)調(diào)度運(yùn)力

中秋、國(guó)慶兩節(jié)期間，為應(yīng)對(duì)節(jié)日期間旅游客流大幅增加的情況，集團(tuán)組織山東交運(yùn)旅游集團(tuán)和濟(jì)南市聯(lián)運(yùn)總公司的150部旅游車作為節(jié)日運(yùn)輸機(jī)動(dòng)運(yùn)力，并與兄弟公司簽署相互支援協(xié)議，建立起區(qū)域間運(yùn)力互相支援機(jī)制，實(shí)現(xiàn)流時(shí)、流向和流量相互匹配，相互支援。兔兔快運(yùn)有限公司調(diào)派本公司八輛大宇班車參與了總站南區(qū)濟(jì)南至平陰近二十個(gè)車次的旅客疏運(yùn)。

三是推出優(yōu)惠政策，積極疏導(dǎo)旅客

國(guó)慶運(yùn)輸期間，總站將已有80多個(gè)的售票窗口全部開放，同時(shí)還增加了50多個(gè)臨時(shí)售票窗口，實(shí)行24小時(shí)售票；總站兩部24小時(shí)服務(wù)熱線96369、96569坐席較以往增加了一倍，熱線電話量達(dá)到了每天6000多個(gè)；總站還開通了網(wǎng)上售票系統(tǒng)，旅客可以通過車站的網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上訂票。總站還在候車長(zhǎng)廊內(nèi)、前廣場(chǎng)、臨時(shí)發(fā)車區(qū)等旅客集中的區(qū)域增設(shè)100多個(gè)導(dǎo)乘崗，南區(qū)黨支部組織全體黨員和入黨積極分子設(shè)置了12處服務(wù)點(diǎn)，安排百余名工作人員成立“導(dǎo)乘隊(duì)”，開設(shè)“專線專口”的方式開辟專線售票窗口，方便旅客購(gòu)票乘車。

為方便市民出行，總站創(chuàng)新服務(wù)，制作了訂票流程的“書簽”分發(fā)給旅客，讓更多旅客使用網(wǎng)上訂票和電話訂票預(yù)訂行程。印制了“出行小妙招”的服務(wù)卡，為節(jié)日出行的旅客支招?？傉灸蠀^(qū)售票科推出“與祖國(guó)同慶”乘車優(yōu)惠活動(dòng)，凡在國(guó)慶節(jié)黃金周期間（10月1日—7日）出行的旅客，生日為10月1日的，持有效證件在站內(nèi)可享受購(gòu)票8.5折優(yōu)惠；汽車東站與多家旅游景點(diǎn)合作，代售百脈泉、植物園、三王峪、呂祖泉等生態(tài)旅游區(qū)的門票，并推出車票與景區(qū)門票二合一的優(yōu)惠套票：凡在東站購(gòu)買景區(qū)門票的乘客，乘車票價(jià)分別可享受5—6折的優(yōu)惠。

四是開展主題旅游，把“住客”變“游客”

為深入推進(jìn)“暢游七十二名泉贏大獎(jiǎng)”暨“賞泉游直通車”活動(dòng)，加大旅游營(yíng)銷力度，抓住2010濟(jì)南糖酒會(huì)20萬(wàn)人來(lái)濟(jì)參會(huì)的客源市場(chǎng)，把旅游營(yíng)銷與酒店服務(wù)緊密結(jié)合，讓參會(huì)的住客在第一時(shí)間了解到旅游信息，旅游集團(tuán)積極與市旅游局聯(lián)系，在市局行管處的協(xié)調(diào)下，于10月1日和4日緊急召開了山東交運(yùn)旅游集團(tuán)（旅游企業(yè)獨(dú)此一家）與各大星級(jí)酒店工作協(xié)調(diào)會(huì)，會(huì)上直接與濟(jì)南24家四星級(jí)以上酒店達(dá)成合作共識(shí)。以“泉水游直通車”為載體，山東交運(yùn)旅游集團(tuán)有限公司搭建“泉水游”運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，負(fù)責(zé)制作泉水游系列產(chǎn)品，通過各大星級(jí)酒店組織、宣傳和營(yíng)銷，共同做好酒店住客旅游接待服務(wù)工作，把“住客”變“游客。趕制了一批相關(guān)產(chǎn)品的60個(gè)宣傳展架、3萬(wàn)張宣傳卡和40張《天下泉城》DVD光盤投放到合作酒店的顯要位置；設(shè)置服務(wù)熱線，由專人負(fù)責(zé)24小時(shí)接聽咨詢電話；把市區(qū)各營(yíng)業(yè)門市按區(qū)域劃分與周圍相應(yīng)合作酒店保持密切聯(lián)系，積極組織承接客源。

五是嚴(yán)密安全監(jiān)控，全程護(hù)航運(yùn)輸

集團(tuán)公司節(jié)前投入運(yùn)行的“安全運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理中心”在黃金周運(yùn)輸工作中發(fā)揮了重要作用?？土鞲叻鍟r(shí)段，交通主管部門領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)監(jiān)控中心，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)客流情況，及時(shí)指揮調(diào)度，隨時(shí)增派運(yùn)力，確保節(jié)日旅客運(yùn)輸工作安全、有序、平穩(wěn)運(yùn)行。在此期間，“安全運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理中心”充分發(fā)揮了車輛運(yùn)行調(diào)度、安全運(yùn)行監(jiān)控、客運(yùn)服務(wù)監(jiān)督和信息交匯中心的四大核心作用。節(jié)日期間各站還選派保衛(wèi)人員成立“三品”檢查隊(duì)伍，利用人防、物防、機(jī)防，采取定點(diǎn)檢查和流動(dòng)檢查相結(jié)合，并且聘請(qǐng)駐地官兵協(xié)助“三品”檢查，雙節(jié)期間各車站共查獲各類危險(xiǎn)物品86起，230余件。