山東交運(yùn)集團(tuán)周密籌備十一屆全運(yùn)會(huì)運(yùn)輸服務(wù)工作

  一是場站方面，聘請專業(yè)英、啞語老師和服務(wù)禮儀老師，針對服務(wù)中遇到的常用服務(wù)語言進(jìn)行培訓(xùn)；舉行專題班會(huì)，交流微笑服務(wù)技巧；設(shè)立“全運(yùn)微笑服務(wù)崗”、全運(yùn)坐席，制作全運(yùn)會(huì)賽程表，為旅客提供全運(yùn)資訊服務(wù)；設(shè)置全運(yùn)紀(jì)念品專柜，滿足異地旅客購置需求；制作文明排隊(duì)標(biāo)識，倡導(dǎo)文明排隊(duì)。長途汽車東站還開通了“全運(yùn)直通車”，旅客可憑全運(yùn)會(huì)門票享受票價(jià)5折優(yōu)惠。

    二是會(huì)務(wù)服務(wù)方面，對服務(wù)人員進(jìn)行政審，選派綜合素質(zhì)較高的員工為大賽服務(wù)；制定作業(yè)流程及規(guī)章制度，對所有服務(wù)和工作人員對安全、防暴、禮儀和專業(yè)技能等進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)；上崗后全部實(shí)行“統(tǒng)一服務(wù)著裝、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范。

    三是旅游接待方面，交通旅行社自8月20日起進(jìn)駐全運(yùn)會(huì)會(huì)務(wù)組，全面負(fù)責(zé)全運(yùn)會(huì)自費(fèi)觀摩團(tuán)的食、住、行、游、購、娛的接待任務(wù)，設(shè)計(jì)安排特色觀摩線路，并協(xié)助購買開幕式門票等事宜。截至目前，已接洽全國32個(gè)省份的觀摩團(tuán)。

    四是后勤保障方面，為大賽提供服務(wù)用車60部，車型均為45座以上的德國尼奧普蘭、宇通等豪華高檔車，自7月1日起至今，已順利完成田徑、足球的預(yù)賽及團(tuán)體網(wǎng)球決賽等賽事的運(yùn)輸保障任務(wù)共285個(gè)車次。