山東交運(yùn)集團(tuán)深化服務(wù)迎全運(yùn)

全運(yùn)會(huì)日益臨近，山東交運(yùn)集團(tuán)濟(jì)南長(zhǎng)途汽車總站通過(guò)創(chuàng)新、細(xì)化服務(wù)，全方位展示更加亮麗的窗口服務(wù)形象。為此，總站組織并實(shí)施了多項(xiàng)服務(wù)新舉措：

一是專門對(duì)員工進(jìn)行了一次包括微笑、站姿、著裝等在內(nèi)的禮儀強(qiáng)化訓(xùn)練，力求各崗位員工以最大的熱情和最亮麗的服務(wù)形象喜迎全運(yùn)會(huì)的到來(lái)。

二是為充分利用總站城市窗口的傳播作用，總站在候車大廳精心設(shè)立了醒目高大的全運(yùn)會(huì)吉祥物“泰山童子”造型和全運(yùn)會(huì)倒計(jì)時(shí)牌，向過(guò)往旅客積極宣傳全運(yùn)、普及全運(yùn)知識(shí)，營(yíng)造出“和諧全運(yùn)，全民全運(yùn)”的文明城市氛圍。

三是為外賓及老、弱、病、殘、孕、幼等特殊旅客群體乘車出行提供專項(xiàng)服務(wù)，總站還專門成立了“陽(yáng)光全運(yùn)服務(wù)隊(duì)”，他們以特殊幫扶群體為服務(wù)對(duì)象，提供從購(gòu)票到乘車的全方位“一條龍”服務(wù)。服務(wù)隊(duì)成員包括英語(yǔ)專業(yè)八級(jí)服務(wù)員、啞語(yǔ)服務(wù)員、專業(yè)醫(yī)務(wù)人員等。

四是為出行旅客提供一個(gè)更加快捷、便利又經(jīng)濟(jì)的咨詢平臺(tái)，總站在96369熱線電話咨詢訂票原有服務(wù)基礎(chǔ)上，全新推出了“網(wǎng)上客服”的在線服務(wù)，旅客只要點(diǎn)擊總站網(wǎng)站上“在線咨詢”鏈接，就可直接連線總站網(wǎng)上客服人員，實(shí)現(xiàn)各種班次信息的在線咨詢和訂票。

4月21日，濟(jì)南長(zhǎng)途汽車總站作為唯一一家收到全運(yùn)會(huì)濟(jì)南賽區(qū)組委會(huì)邀請(qǐng)的公路客運(yùn)站，正式入駐濟(jì)南奧體中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)售票?？傉九沙鲎顑?yōu)秀的售票服務(wù)隊(duì)伍，配以先進(jìn)微機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)會(huì)場(chǎng)售票點(diǎn)與站內(nèi)服務(wù)器間的異地聯(lián)網(wǎng)聯(lián)售，為與會(huì)人員提供十天預(yù)售的客票。

此外，總站還提供包括班次咨詢、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)車等在內(nèi)的全方位服務(wù)，以充分發(fā)揮公路客運(yùn)快速、便利、靈活的優(yōu)勢(shì)，保障與會(huì)人員順利返程。