為做好全運會期間各項運輸保障工作，落實省文明辦、省旅游局推出《“好客山東”旅游服務標準》，山東交運集團充分發(fā)揮場站、車輛、旅游等資源優(yōu)勢，制定周密的實施方案，努力營造濃郁的“好客山東”氛圍：

一是集團下屬濟南長途汽車總站的候車大廳、售票臺、檢票臺、旅客乘車時刻表等顯要位置設立了醒目的“好客山東”形象標識、標牌，設立形象醒目的服務咨詢臺和旅游紀念品專柜。

二是集團下屬濟宇高速、山東交運高速的所有營運車輛以及山東交運旅游集團豪華大巴車共計300部，在車體、車廂內(nèi)張貼“好客山東”形象標識，并在部分車體上噴涂“好客山東”的標識。

三是集團下屬旅游企業(yè)在營業(yè)廳放置“好客山東”形象標識牌，在旅游業(yè)務用品，如導游旗、太陽帽、旅行包等印制“好客山東”標識。

四是對旅游工作人員進行統(tǒng)一培訓，規(guī)范禮儀禮節(jié)。接待客人時應主動問好，問候“好客山東歡迎您”，并視情況行鞠躬禮、握手禮、抱拳禮、招手禮等禮節(jié)。旅行途中播放《好客山東》形象片，導游員要介紹當?shù)仫L土民情、歷史文化、經(jīng)濟社會發(fā)展取得的成就等情況，就餐時應適當安排具有山東地方特色的菜品及風味小吃。

五是充分發(fā)揮服務窗口作用，利用宣傳畫冊、制作展板或展示臺、發(fā)放班次時刻表等形式，充分展現(xiàn)本單位的企業(yè)文化和服務風采，營造濃厚的“山東交運”好客文化氛圍。